{"id":1516,"date":"2022-09-05T09:22:32","date_gmt":"2022-09-05T07:22:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ikasplay.com\/?p=1516"},"modified":"2023-09-05T11:59:40","modified_gmt":"2023-09-05T09:59:40","slug":"simulador-conversacional-el-metaverso-de-la-atencion-a-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ikasplay.com\/en\/simulador-conversacional-el-metaverso-de-la-atencion-a-cliente\/","title":{"rendered":"Simulador conversacional: “el metaverso” de la Atenci\u00f3n a Cliente"},"content":{"rendered":"\n

En Ikasplay desarrollamos un simulador conversacional<\/strong> como herramienta de formaci\u00f3n de e-learning<\/strong> para L\u00ednea Directa Aseguradora<\/strong><\/a>. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Tal y como comentamos en un post anterior<\/a>, no todo es realidad virtual en el metaverso. El proyecto que realizamos para el equipo de Atenci\u00f3n al Cliente de L\u00ednea Directa Aseguradora es un ejemplo de formaci\u00f3n en el metaverso. Replicamos del mundo real las herramientas que utiliza esta compa\u00f1\u00eda y simulamos una conversaci\u00f3n con una persona que hace de cliente virtual.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEn qu\u00e9 consiste un simulador conversacional orientado a la formaci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n

El simulador conversacional para formaci\u00f3n<\/strong> que Ikasplay cre\u00f3 para L\u00ednea Directa Aseguradora, simulamos el entorno de trabajo de la persona empleada. Para ello desarrollamos una recreaci\u00f3n id\u00e9ntica del software que utiliza la compa\u00f1\u00eda para la gesti\u00f3n de sus datos.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, la simulaci\u00f3n conversacional se llevaba a cabo a trav\u00e9s de una llamada de un cliente virtua<\/strong>l. Este cliente realiza una serie de peticiones que la persona operaria debe solucionar optando por la mejor respuesta en cada situaci\u00f3n.
Hay que tener en cuenta que la mejor respuesta en un simulador conversacional no es \u00fanicamente responder correctamente “de viva voz<\/em>“. Tambi\u00e9n hay que introducir en la herramienta de gesti\u00f3n la informaci\u00f3n que se solicita, o hay que conocer d\u00f3nde buscar la informaci\u00f3n necesaria para dar la mejor respuesta.
De este modo, gracias <\/strong>a la formaci\u00f3n a trav\u00e9s de un simulador conversacional<\/strong>, la persona que se est\u00e1 formando aprende a utilizar la herramienta y c\u00f3mo atender a sus clientes, realizando lo que L\u00ednea Directa llama como “la llamada perfecta”.<\/p>\n\n\n\n

Tipos de contenidos que se trabajan en un simulador conversacional<\/h2>\n\n\n\n

Los temas y contenidos que se pueden trabajar en un simulador conversacional son infinitos. En Ikasplay nos adaptamos a las necesidades del cliente para crear el simulador conversacional que mejor se ajuste a ellas.<\/p>\n\n\n\n

Para L\u00ednea Directa, hemos trabajado 3 \u00e1reas de contenidos: seguros de coches, de motos y hogar<\/em>. Tanto en el departamento de ventas como en el de retenci\u00f3n de las \u00e1reas indicadas.<\/p>\n\n\n\n

En cada una de ellas hemos desarrollado diferentes contenidos para cada uno de los simuladores conversacionales<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • \u00c1rea de retenci\u00f3n<\/strong>: gesti\u00f3n para el cambio de veh\u00edculo, renovaci\u00f3n de una p\u00f3liza, modificaci\u00f3n de una vivienda, negociaci\u00f3n de un producto determinado<\/em>…<\/li>\n\n\n\n
  • \u00c1rea de ventas<\/strong>: alta de un nuevo seguro de coche, cotizaci\u00f3n y cierre de un nuevo seguro de moto, alta de una nueva vivienda, recuperaci\u00f3n de un presupuesto y verificaci\u00f3n de veh\u00edculo<\/em>…<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Si quieres profundizar m\u00e1s en las posibilidades que un simulador conversacional puede aportar a tus formaciones, te dejamos un v\u00eddeo que explica m\u00e1s en profundidad esta soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    \n